场景描述

在使用 NAS 设备时，您可能会遇到“未扫描到设备”的提醒，从而无法正常衔接设备。此问题可能由多种原因引起，蕴含网络、硬件或软件方面的异常。本文将分析常见原因，并提供具体的故障排查步骤，援手您急剧复原设备的正常使用。

网络问题排查与解决

1. 查抄物理衔接

确认 NAS 是否正确衔接到网络。对于有线衔接，观察 LAN 批示灯是否为白色闪动。若 LAN 灯呈橙色闪动，注明网络存在异常。

排查和解决步骤：

• 查抄网线的物理情况：仔细查抄网线表观，确保无破损、裂纹或弯曲。任何物理危险都可能导致信号传输不不变或中断。

• 确保网线插紧：轻轻拉动两端的网线，确认其牢固插入端口。如发现松动，沉新插入并确保听到“咔嗒”声，批注网线已正确锁定。

• 更换败坏的网线：若网线存在败坏或测试了局不梦想，建议更换高质量的新网线。选择切合尺度的网线（如 Cat5e、Cat6 或更高规格），以确保最佳机能。

• 沉新查抄衔接：确认 NAS 设备与路由器或互换机之间的网线衔接正确无误。确保网线一端插入路由器或互换机的相应端口，另一端插入 NAS 设备。

• 验证网络衔接：实现上述步骤后，尝试接见NAS设备，查抄网络衔接是否复原正常。

2. 测试网络衔接

为了确保您的 NAS 设备在网络中正常工作，并且可能通过 Windows、macOS 系统进行接见，请依照以下步骤进行查抄和解决。

排查和解决步骤：

查抄 IP 地址

请确保 NAS 设备已正确获取 IP 地址
？傻锹悸酚善髦卫斫缑，核查路由器设备列表中 NAS 设备及其分配的 IP 地址是否存在，并确认无防火墙规定或端口限度阻止与 NAS 设备的通讯。

验证网络衔接

打开号令提醒符（Windows）：

• 按 Win + R 打开运行对话框。

• 输入 cmd 并按 Enter（回车键），打开号令提醒符窗口。

• 在号令提醒符中输入 ping <NAS的IP地址>（例如 ping 192.168.1.100），而后按 Enter。

打开终端（macOS 或 Linux）：

• 打开终端利用法式。

• 在终端中输入 ping <NAS的IP地址>（例如 ping 192.168.1.100），而后按 Enter（回车键）。

分析Ping了局

成功响应：若是 Ping 号令返回类似以下的了局，注明网络衔接正常：

Pinging 192.168.1.100 with 32 bytes of data:Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64Ping statistics for 192.168.1.100:   Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:   Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms

无法Ping通：若是 Ping 号令返回类似以下的了局，注明网络衔接存在问题：

Pinging 192.168.1.100 with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for 192.168.1.100:   Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),

确认网络设置

IP 存在矛盾：若发现 IP 地址矛盾（有其他设备使用了统一个 IP 地址），建议在路由器治理界面中进行相应设置，为 NAS 分配固定 IP 地址，或更改其他设备的 IP 地址预防矛盾。

沉启网络设备：有时单一地沉启路由器、互换机和 NAS 设备能够解决一时的网络问题。

硬件问题排查与解决

1.查抄设备运行状态

查抄 NAS 设备的电源是否正常衔接并开机，确认设备的批示灯状态是否正常，批示灯闪动法规是否切合设备的运行状态注明。

排查和解决步骤：确保电源衔接正常并查抄批示灯状态。

2.查抄电源衔接

确认电源适配器：

确保使用的是设备原装的电源适配器。

查抄电源适配器是否有显著的败坏，如裂纹、烧焦痕迹等。

查抄电源插座：

确认电源插座有电
Ｄ芄怀⑹越渌缙鞑迦胪骋桓霾遄，看是否能正常工作。

若是插座没有电，查抄家庭电路或联系电力公司。

查抄电源线衔接：

确保电源线牢固地衔接在电源适配器和设备之间。

查抄电源线是否有败坏，如断裂、袒露的电线等。

查抄设备电源接口：

确保电源接口没有尘埃或其他杂物梗塞。

查抄电源接口是否有物理败坏。

3.开机并查抄批示灯状态

参考设备说明书：

查阅设备的用户手册或急剧入门指南，相识设备的批示灯状态注明。

若是没有效户手册，能够在设备造作商的官方网站高低载电子版。

接见知识中心教程：

接见知识中心教程。

在搜索框中输入关键词，查找有关的批示灯状态注明。

观察批示灯状态：

开机后，仔细观察设备上的批示灯。

对照说明书或知识中心教程中的注明，判断批示灯的状态是否正常。

4.处置异常批示灯

批示灯不亮：

沉新查抄电源衔接，确保所有衔接都牢固且无败坏。

尝试更换电源适配器或电源线。

若是问题仍旧，思考沉启设备。

批示灯闪动或色彩异常：

凭据说明书或知识中心教程中的注明，确定具体的故障类型。

若是是硬件故障，可能必要联系售后服务进行维建或更换部件。

若是是软件问题，能够尝试沉置设备到出厂设置。

5.沉启设备

正常关机：

长按电源键5秒以正常关机。

断开电源：

关机后，拔掉电源线，期待几分钟后再沉新插上。

沉新开机：

沉新衔接电源线，按下电源按钮启动设备。

观察批示灯状态，确认是否复原正常。

通过以上步骤，应该可能有效地诊断和解决电源衔接及批示灯状态的问题。若是问题依然存在，请务必联系技术支持进前进一步的援手。

软件问题排查与解决

1. 查抄客户端软件

确
？突Ф巳砑（如凯时AG云 APP）已正确装置并更新到最新版本。

排查和解决步骤：请依照以下步骤查抄并更新客户端软件版本，以确保其职能正常：

• 打开客户端软件：启动您必要查抄的客户端利用法式。

• 更新软件：若是发现当前版本不是最新版本，请查抄更新进行下载和装置。对于某些利用商店，可能必要手动点击“更新”按钮；而对于其他一些利用，则可能会自动提醒您进行更新。

• 沉启软件：更新实现后，建议沉启客户端软件，以确保新版本的所有职能都能正常运行。

通过以上步骤，您能够确
？突Ф巳砑始终处于最新状态，从而获得最佳的使用履历。

2. 解除安全限度

查抄是否存在防火墙或杀毒软件拦截 NAS 扫描要求的情况，确保设备未设置过多的接见限度（如白名单 IP 限度）。

排查和解决步骤：查抄电脑或路由器上的防火墙设置，确保未阻止 NAS 扫描要求。若发现有拦截情况，进行相应设置批改，允许 NAS 扫描要求通过。同时，查抄扫描软件的设置，解除任何可能的防火墙拦截。

请依照以下步骤查抄并调整电脑和路由器上的防火墙设置，以确保NAS扫描要求可能顺利通过。

3.查抄并调整电脑防火墙设置

打开防火墙设置：

Windows：点击“起头”菜单，搜索并打开“节造面板”，选择“系统和安全”，而后点击“Windows Defender 防火墙”。

macOS：打开“系统偏好设置”，点击“安全性与隐衷”，而后选择“防火墙”标签页。

查看防火墙状态：

确认防火墙是否已启用。若是未启用，请先启用防火墙。

允许软件扫描要求：

Windows：点击“允许利用或职能通过Windows Defender防火墙”，而后点击“更改设置”。找到“凯时AG云”软件，勾选其对应的私有和公共网络复选框。若是没有列出，能够点击“允许其他利用”按钮，浏览并增长该软件。

macOS：点击“防火墙选项”，在弹出的窗口中点击“+”号，浏览并增长“凯时AG云”软件，确保其被允许通过防火墙。

保留设置：

实现上述操作后，点击“确定”或“利用”保留设置。

4.查抄病毒查杀软件的防火墙设置

打开扫描软件：

启动您的病毒查杀软件。

进入设置菜单：

在软件主界面中，找到并点击“设置”或“选项”图标。

查找防火墙有关设置：

在设置菜单中，寻找与防火墙有关的选项，如“网络设置”或“防火墙设置”。

解除防火墙拦截：

确保软件中的防火墙设置没有阻止扫描要求。若是有有关选项，请将其关关或设置为允许。

保留设置：

实现上述操作后，保留设置并沉启软件，以确保新设置生效。

通过以上步骤，您能够确保防火墙不会阻止客户端的要求，从而保障扫描过程顺利进行。

其他补充步骤

1. 沉置网络设置

倘若您的网络配置出现异常，不妨思考将NAS的网络设置复原至出厂默认状态。此操作有助于解决因不当配置导致的衔接问题。具体步骤请参阅沉置网络和密码的有关指南，以获取详尽的操作注明。

2. 查抄路由器或互换机

当您遇到网络故障时，可能是由于路由器或互换机长功夫运行导致设备过载所致。此时，沉启这些网络设备往往能有效缓解问题。通过单一的断电再启动，能够断根缓存、开释资源，从而复原网络的正常运作。

3. 切换网络模式

若您当前电脑选取的是无线衔接方式，且频仍遭逢信号不不变的情况，建议尝试切换为有线衔接。有线衔接不仅可能提供更为不变的数据传输速度，还能显著降低表界滋扰对网络机能的影响。

技术支持

若上述步骤未能解决问题，请联系凯时AG云官方技术支持团队追求专业援手。

中国区支持：0755-21044617（周一至周日 08:00-24:00）